料金プラン・決済

支払いに使うカードを変更したいです。

支払いに使うカードの変更は、代表管理者アカウントのみ可能です。
サイドバーメニューから料金管理 > 決済手段の設定 > 決済手段の追加をクリックして新規登録カードをデフォルトに設定してください。

料金を延滞するとどうなりますか?

登録されたカードの限度額が超過していたり、カードの有効期限が切れて決済が行われなかった場合、決済失敗のメールが送信され、一定周期で決済を再試行します。

初回の決済失敗から1日経過すると会社は延滞状態となり、7日経過するとサービスの利用が制限されます。
ご不明な点がございましたら、eformsignサービスチームまでお問い合わせください。

利用料金は前払いですか?後払いですか?

eformsignは料金プランによって、前払い/後払いか異なります。

サブスクリプション型プランの場合は後払いになります。
ご請求の際は以下の料金を含めた金額がご請求されます。
基本月額料金 + 超過利用文書 × 件数 + オプション使用料金 × 各オプション件数

チャージ型プランの場合は使用する文書の数だけ前払いします。
チャージ型プランでご購入いただけるのは文書件数とクレジットの2種類です。
文書件数:
eformsignで文書を1人に送信する際に1件消費されます。
クレジット:
追加オプションを利用する際に消費されます。
1円 = 1クレジットです。

※追加オプションの利用料金は、SMS通知 11円/件、SMS認証 11円/件、タイムスタンプ110円/件です。(税込み)

各料金プランの内容や価格は変動する場合があります。
詳しくは料金ページをご参照ください。

サブスクリプションプランで使い切れなかった文書は、翌月に繰り越されますか?

いいえ、サブスクリプションプランをご利用の場合に、その月に使用可能な文書件数を使い切れなかった場合でも、文書件数が翌月に繰り越されることはありません。

文書の使用量が一定でないお客様には、チャージ型プランをお勧めしています。
必要な分だけチャージして文書を作成できるので、使わない月があっても無駄がありません。

無料トライアルをやめて、有料プランを利用したいです。

eformsignのサイドバーメニューから料金管理 > 料金プラン をクリックします。ご希望の料金プランの[購読する]をクリックすると、カード登録がされていない場合、カード登録ページに移動します。決済するカード情報を登録後、料金プランを選択するとその料金プランが適用され、すぐにご利用を開始することができます。

・注意事項
無料トライアルからPersonalプランに変更する場合、代表管理者を除くすべてのメンバーが非活性化されます。(Personalプランの場合、メンバー数が1名のみのため)

どんな決済手段が使えますか?

カード決済と銀行口座振込からお選びいただけます。

カード決済の場合、クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、ダイナースクラブ、ディスカバー)を登録して決済を行います。個人・法人カードにかかわらずご使用いただけます。
決済手段の登録は
eformsignダッシュボード > 左側メニュー(≡) > 料金管理 > 決済手段の設定
から行うことができます。

※クレジットカード番号を含む全ての情報はeformsignには保管されず、決済代行業者であるSquareで管理されます。

銀行口座振込をご希望の場合は、eformsignサービスチームまでお問い合わせください。

支払い履歴はどこから確認できますか?

eformsignにログイン後、ダッシュボードメニューの
料金管理 > 決済履歴
からお支払いの履歴を確認することができます。

※料金管理メニューは代表管理者のみ確認することができます。
権限がない場合、メニューに表示されません。

利用料金の決済日はいつですか?

前月の1日から末日までのeformsignの利用料金は毎月1日にご請求を送付し、7日に決済が行われます。
例)8月1日~8月31日の利用金額は9月1日にご請求書の送付、9月7日に決済が行われます。

また、請求書と領収書は代表管理者のメールアドレスまたは別途登録した請求書用のメールアドレスに送付されます。

料金プランを変更することはできますか?

はい。サービスのご利用中でも、料金プランを変更することができます。
ただし、料金プランへの変更は1か月に1回まで可能です。

サブスクリプション料金プランから別のサブスクリプション料金プランへの変更は、
eformsignのサイドメニュー > 料金管理 > 料金プラン 
から行うことができます。

サブスクリプション料金プラン⇔チャージ型料金プランの変更は、お手数ですがチャットやメール(forcsjapan@forcs.com)、お電話(03-5251-8205)でお問い合わせください。2営業日内にご対応させていただきます。

※料金プランの変更は代表管理者のみ行うことができます。
権限が無い場合メニューに表示されません。

現金での支払いはできますか?

はい。現金でもお支払いいただくことができます。
お問い合わせページにご使用される料金プランとお支払い方法を記入の上、お問い合わせください。

料金ページはこちらをご参照ください。

料金プランのユーザー数には、非活性メンバーの数も含まれますか?

いいえ、非活性メンバーは会社内のユーザーに含まれません。
活性メンバーと招待メンバーを合計した数をユーザーアカウント数としてカウントします。

ユーザーアカウント数 = 活性メンバー+招待メンバー

活性メンバー:eformsignを実際に使用することができるユーザー
招待メンバー:招待をうけているが、まだサービスの利用を開始していないユーザー

決済可能なカードの種類には何がありますか?

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
VISA、MasterCard、JCB、American Express、ダイナースクラブ、ディスカバー

クレジットカード番号を含む全ての情報はeformsignには保管されず、決済代行業者であるSquareで管理されます。

料金の払い戻しはできますか?

サブスクリプション型料金プラン:
使用した分だけ後払いで決済いただくため、基本的には払い戻しは対応しておりません。

チャージ型プラン:
文書件数やクレジットを誤ってご購入された場合でも、払い戻しの対応は行っておりません。

また、オプション料金(電子署名・タイムスタンプ、SMS通知、SMS認証)に関しても返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。

ただし、弊社側のミスやサービスの不具合によりお客様の想定しない利用料金が発生した場合は、直ちに補填などの対応をさせていただきますので、eformsignサービスチームまでお問い合わせください。