문서 작성 및 전송

기존 문서에 사용된 폰트와 동일한 폰트를 쓸 수 없나요?

이폼사인에서 권장하는 폰트는 본고딕, 본명조, 나눔고딕, 나눔명조입니다. 그외의 폰트를 사용하실 경우 파일을 PDF로 변환 후 업로드 하여 사용하시길 권장드립니다.

계약취소나 거절 시에도 문서 생성 건수가 차감되나요?

네. ‘내 파일로 문서 작성‘ 또는 ‘템플릿으로 문서 작성‘으로 문서를 작성 후 [전송] 버튼을 클릭하는 순간 문서가 1건 사용된 것으로 문서 제공량에서 차감됩니다. 계약 문서의 취소 또는 거절/반려와는 무관하게 이미 문서는 생성된 것으로 차감 건수는 복구되지 않습니다.

‘처리할 문서’를 실수로 취소해 버렸습니다. 복원할 수 있을까요?

취소된 문서의 경우, 이전 단계로 복원되지 않습니다. 문서 요청자에게 문서를 다시 전송하도록 요청하시기 바랍니다.

특정 부분에 상대방의 서명을 필수로 받고 싶은데 어떻게 하나요?

템플릿을 만들때 폼 디자인하기 화면에서 서명을 받을 부분에 서명 컴포넌트를 올리고 우측 상세 속성 부분의 작성 권한에서 필수로 받을 단계에 필수 체크하시면됩니다. 해당 템플릿으로 문서를 작성하면 필수 체크한 단계의 상대방이 문서를 받을 경우 서명 컴포넌트 부분이 빨간색으로 표시되며, 입력하지 않을 경우 문서 전송이 되지 않습니다.

일괄작성은 최대 몇 건까지 가능한가요?

일괄작성은 엑셀로 데이터를 업로드할 경우 무제한 가능하며, 일괄작성 화면에서 데이터 직접 입력할 경우에는 최대 200건(권장)까지 가능합니다.

> 이폼사인 일괄작성 알아보기

템플릿 등록 후 해당 템플릿으로 문서를 작성했는데 바로 문서가 완료되었습니다. 문서 작성 후 고객에게 서명 요청을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

워크플로우가 설정되지 않은 경우에 발생하는 현상입니다. 템플릿 설정 시, 워크플로우를 설정해서 처리단계를 지정하시기 바랍니다.

라벨 컴포넌트가 뭔가요?

해당 컴포넌트에 입력된 값을 그대로 가져오는 컴포넌트입니다.

예를 들어, 엑셀에서 각 컴포넌트에 입력된 비용의 총합이 계산되도록 수식이 걸린 셀이 있고, 그 셀에 입력된 값을 데이터로 추출하여 csv로 다운로드하고 싶을 때 유용하게 쓸 수 있습니다. 미리 데이터를 입력한 후 수정될 수 없도록 한다… (API)

내 파일로 문서 작성’과 ‘템플릿으로 문서 작성’은 차이가 뭔가요?

이폼사인으로 문서를 작성하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
1. 내 파일로 문서 작성: 내 PC에 저장된 파일을 직접 업로드해서 바로 문서를 만들어 수신자에게 전송합니다. 일회성으로 보내는 문서일 경우 내 파일로 문서 작성을 선택해 주세요.

2. 템플릿으로 문서 작성: 이폼사인에 미리 만들어 놓은 템플릿을 사용해 문서를 작성 후 전송합니다. 자주 사용하는 문서는 템플릿으로 등록해 사용하면 편리합니다.

> 이폼사인 문서 작성하기 알아보기

기존에 사용하던 문서 파일을 바로 업로드해서 사용할 수 있나요?

이폼사인에 업로드 가능한 파일 형식은 다음과 같습니다.(PDF, 워드, 엑셀, 파워포인트, 이미지, 파일 크기: 최대 9MB)

*한글 파일은 지원 예정입니다.

계약서는 무제한으로 만들 수 있나요?

계약서 양식은 템플릿으로 무제한 업로드할 수 있습니다. 다만, 업로드한 템플릿(양식)으로 문서를 만드실 경우 문서 생성 건당 과금됩니다.

카카오톡 알림톡으로 서명할 문서가 열람이 되지 않습니다.

카카오톡 알림톡으로 받은 메시지에서 서명 버튼 클릭 후 문서가 열리지 않는 경우, 아래의 방법으로 열람 부탁드립니다.

  1. 카카오톡 알림톡으로 받은 문서 요청 메시지 하단의 [문서 확인하기] 버튼을 클릭합니다.
  2. 화면이 나타나면 가운데 상단의 제목 부분을 클릭합니다.
  3. [다른 브라우저 열기]를 선택하시거나, [링크 복사] 를 선택하여 크롬(Chrome) 브라우저에 붙여넣기 합니다. (아이폰의 경우 [Safari로 열기] 를 선택하거나, [URL 복사하기]를 선택하여 휴대폰의 인터넷 또는 크롬 브라우저에 붙여넣기 합니다.)
  4. 화면에서 [문서 검토 및 작성] 버튼을 클릭해 문서를 열람합니다.
카카오톡 알림톡으로 문서 작성 요청을 보내고, 완료 문서 알림을 보내면 카카오톡 알림톡 기능을 1번 사용한 건가요, 아니면 2번 사용한 건가요?

카카오톡 알림톡이 요청 알림과 완료문서 알림으로 각각 발송된 것이며, 2건 발송된 것으로 과금됩니다.

전자서명시 본인인증 방법에는 어떤 것이 있나요?

이폼사인에서 서명자에게 서명을 요청할 때 서명자가 본인임을 확인할 수 있도록 여러 단계의 인증을 설정할 수 있습니다.

비밀번호 인증(본인확인 정보를 설정) : 서명자가 문서를 열람할 때 문서 작성자가 미리 설정한 비밀번호를 입력하도록 요청합니다.
이메일 인증: 이메일로 PIN번호를 발송하여 인증한 후 문서를 열람할 수 있도록 합니다.
휴대폰 본인확인(유료): 서명자 명의의 휴대폰으로 본인인증을 진행한 뒤 문서를 열람하도록 설정합니다.(시도 건당 50원의 요금 부과)

반려된 문서는 어떻게 되나요?

문서가 반려되면, 해당 문서는 이전 단계 중 가장 가까운 수신자(멤버) 또는 참여자(멤버) 또는 시작 단계로 돌아갑니다. 문서의 내용 또한 반려된 단계의 상태로 돌아가게 되는데, 시작 단계로 돌아갈 경우 작성자가 작성을 완료했던 시점의 내용으로, 수신자 또는 참여자 단계로 돌아갈 경우 수신자 또는 참여자가 문서를 요청받았던 시점의 내용으로 돌아갑니다.

진행 중 문서함에서 문서의 상태는 ‘반려’로 표시되며, 템플릿 설정 > 알림 설정에서 문서 반려 알림을 설정한 경우 문서가 반려되었다는 알림이 발송됩니다.

문서를 잘못 전송한 경우 문서 요청을 취소할 수 있나요?

네. 문서를 수신자에게 전송한 이후, 수신자 정보를 잘못 입력하였거나 문서 내용을 수정해야 하는 등의 이유로 문서 전송을 취소할 수 있습니다.
문서를 전송하게 되면 해당 문서는 진행 중 문서함에서 확인할 수 있습니다. 진행 중 문서함에서 해당 문서 제목 명 아래 취소를 클릭하면 문서가 취소됩니다.

단, 문서를 취소하더라도 문서 사용 건수에 포함됩니다.

문서를 작성할 때 파일을 첨부할 수 있나요?

네. 첨부 컴포넌트를 사용하면 문서 작성 시 파일을 첨부할 수 있습니다.

이미지 파일과 PDF 파일을 첨부할 수 있으며 첨부된 파일은 순서대로 문서의 마지막 장에 추가됩니다.

문서 1건으로 집계되는 시점은 언제인가요?

문서는 문서함에서 열람이 가능한 순간부터 1건으로 집계됩니다.

템플릿으로 문서 작성의 경우, 문서를 작성한 뒤 [임시 저장] 또는 [전송], [완료] 등 우측 상단 버튼을 클릭하여 문서가 이폼사인에 저장되는 순간부터 1건으로 집계됩니다.
내 파일로 문서 작성의 경우, ‘문서 작성 시작하기’를 클릭한 후 [전송] 버튼을 클릭하는 순간부터 1건으로 집계됩니다. ‘문서 작성 시작하기’를 클릭하기 이전 임시 보관함에 저장하면 1건으로 집계되지 않습니다.

생성된 문서는 설정된 워크플로우를 거쳐 완료 문서가 될 때까지 1건으로 집계됩니다.

 

문서의 ‘단계’와 ‘상태’의 차이점이 무엇인가요?
  • 단계: 단계는 워크플로우에 설정된 문서의 각 이동 단계를 의미합니다. 시작 – 완료의 기본 워크플로우에 필요에 따라 참여자, 검토자를 추가할 수 있습니다.
  • 상태: 상태는 현재 문서의 단계별 상태(진행 중, 완료, 취소 등)를 의미합니다.
서명자 본인인증 방법에는 어떤 것이 있나요?

이폼사인에서 서명자에게 서명을 요청할 때 서명자가 본인임을 확인할 수 있도록 여러 단계의 인증을 설정할 수 있습니다.

  • 비밀번호 인증(본인확인 정보를 설정) : 서명자가 문서를 열람할 때 문서 작성자가 미리 설정한 비밀번호를 입력하도록 요청합니다.
  • 이메일 인증: 이메일로 PIN번호를 발송하여 인증한 후 문서를 열람할 수 있도록 합니다.
  • 휴대폰 본인확인(유료): 서명자 명의의 휴대폰으로 본인인증을 진행한 뒤 문서를 열람하도록 설정합니다.(시도 건당 50원의 요금 부과)