요금제 및 결제

월 요금제 구독 시 월별 제공 문서를 다 사용하지 못한 경우 다음 달로 이월되나요?

아니요. 이폼사인은 월 구독 요금제로 해당 월에 제공되는 문서 사용량을 다 사용하지 못하더라도 다음 달로 이월되지 않습니다.

당분간 문서 사용량이 없을 것 같은데 계정 일시정지가 가능할까요?

구독 일시정지 기능은 별로도 제공하고 있지 않습니다만, 서비스 사용을 일시정지 후 문서 보관만 하고 싶으신 경우 이폼사인 서비스팀으로 문의주시기 바랍니다.

탈퇴는 어디서 할 수 있나요?/구독을 해지하고 싶습니다.

구독해지/탈퇴는 아래 경로에서 가능합니다. 단, 탈퇴시 등록된 모든 회원 정보가 삭제되며 삭제된 정보는 다시 복구할 수 없는 점 유의하시기 바랍니다. 탈퇴일까지의 서비스 사용 금액은 탈퇴일 다음날 청구 및 결제됩니다.

탈퇴 및 구독 해지 방법

  1. 좌측 사이드 메뉴 > 메뉴 상단의 더보기(︙) > 내 정보 클릭
  2. 페이지 하단 ‘eformsign 탈퇴하기’ 클릭
한 계정을 여러 명이 사용해도 되나요?

이폼사인은 이용약관에 따라 한 계정 당 한 명만 사용할 수 있습니다.

계약취소나 거절 시에도 문서 생성 건수가 차감되나요?

네. ‘내 파일로 문서 작성‘ 또는 ‘템플릿으로 문서 작성‘으로 문서를 작성 후 [전송] 버튼을 클릭하는 순간 문서가 1건 사용된 것으로 문서 제공량에서 차감됩니다. 계약 문서의 취소 또는 거절/반려와는 무관하게 이미 문서는 생성된 것으로 차감 건수는 복구되지 않습니다.

무료체험 기간이 끝나면 자동으로 결제되나요?

아니요. 이폼사인은 무료체험시 카드 정보 등록을 요구하지 않습니다. 또한, 카드 정보를 등록해 놓더라고 요금제를 구독하기 이전에는 요금을 청구하거나 결제되지 않습니다.

사용 요금을 환불받고 싶습니다.

이폼사인은 사용한 만큼 후불로 결제하는 월정액 후불 요금제로, 사용량에 따라 과금되는 방식이기 때문에 별도의 환불은 없습니다. 단, 과오납이 발생한 경우 환불이 발생할 수 있으며, 이 경우 이폼사인 서비스팀으로 문의주시기 바랍니다.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

이폼사인 카드 결제 시 국내/외 모든 체크, 신용카드를 등록할 수 있으며, 카드 등록 시 휴대폰 본인확인이 필요합니다. 단, 법인 카드의 경우 기명 법인카드(카드 앞면에 사용자의 이름이 적혀있는 카드)는 등록할 수 있으나 무기명 법인카드(공용 법인카드)는 등록할 수 없습니다. 무기명 법인카드를 사용하시는 경우 이폼사인 서비스팀에 별도 문의해 주시기 바랍니다.

* 이폼사인은 일체의 카드 정보를 저장하지 않습니다.

요금을 미리 결제해야 하나요?

아니요. 이폼사인은 후불제입니다.

요금제별로 기본으로 제공되는 문서 건 수와 계정 수가 있고, 문서 초과 사용 혹은 추가 옵션* 사용 시 추가요금이 발생합니다. 요금제 화면에 표시된 요금은 부가세를 포함하지 않습니다. 부가세는 국가에 따라 다르게 매겨질 수 있으며, 한국의 경우 10%의 부가세가 부과됩니다.

*추가 옵션은 타임스탬프 500원/건 카카오톡 알림톡 10원/건 해외 SMS 100원/건 국내 SMS 20원/건 휴대폰 본인확인 50원/시도 건 공인전자문서센터 보관 100원/건(1MB, 5년 보관 기준) 입니다.

요금 결제일은 언제인가요?

전월 1일부터 말일까지 이용하신 서비스 이용요금이 익월 1일 청구되고 7일에 결제됩니다. 청구서와 영수증은 대표 관리자 메일 주소 또는 별도로 등록한 청구-결제 담당자 메일 주소로 발송됩니다.

요금이 연체되면 어떻게 되나요?

등록된 카드의 한도가 초과했거나 카드가 만료되어 결제가 진행되지 않은 경우, 결제 실패 메일이 발송되며 일정 주기에 따라 결제를 재시도합니다.

최초 결제 실패 후 1일 경과 시 회사는 연체 상태로 변경되며, 7일이 경과되면 서비스 이용에 제약이 발생합니다. 도움이 필요하신 경우 이폼사인 서비스팀로 문의주시기 바랍니다.

요금제의 사용자 계정 수에 비활성 멤버도 포함되나요?

아니요. 비활성 멤버는 회사 사용자 계정 수에 합산되지 않습니다.

사용자 계정 수는 회사 구성원 중 활성 멤버와 초대 멤버를 합한 수입니다.

사용자 계정 수 = 활성 멤버 + 초대 멤버

체크카드로도 결제가 되나요?

네. 가능합니다.

이폼사인 카드 결제 시 국내/외 모든 체크, 신용카드를 등록할 수 있으며, 카드 등록 시 휴대폰 본인확인이 필요합니다.

단, 법인 카드의 경우 기명 법인카드(카드 앞면에 사용자의 이름이 적혀있는 카드)는 등록할 수 있으나 무기명 법인카드(공용 법인카드)는 등록할 수 없습니다.

무료체험을 종료하고 유료 요금제를 이용하고 싶습니다.

이폼사인 사이드바 메뉴에서 요금 관리 > 요금제 변경을 클릭합니다. 원하는 요금제의 [구독하기] 클릭하면 카드 등록이 안되어 있을 경우 카드 등록 페이지로 이동합니다. 결제하실 카드 정보를 등록한 후 요금제를 선택, 구독하면 해당 요금제로 즉시 적용됩니다. (유료 구독 중 요금제 변경을 하면 다음달 1일 부터 적용됩니다.)

단, 무료 체험에서 Personal 요금제로 변경할 경우 대표 관리자를 제외한 모든 멤버가 비활성화됩니다. 그 외의 요금제로 변경할 경우 제공되는 계정 수에 따라 멤버가 유지 또는 비활성화될 수 있습니다.

결제카드를 변경하고 싶습니다.

결제카드 변경은 대표관리자 계정만 가능합니다.
사이드바 메뉴에서 요금 관리 > 결제 수단 설정 > 결제 수단 추가를 클릭하여 신규 등록 카드를 기본값으로 설정하시기 바랍니다.

결제 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

결제 내역은 이폼사인에 로그인 한 후, 사이드바 메뉴의 요금 관리 > 결제 내역 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 단, 요금 관리 메뉴는 대표관리자만 볼 수 있습니다.

요금제 구독시 모든 기능을 이용할 수 있나요?

네. 요금제 구독시 이폼사인의 모든 기능은 물론 다양한 유료 기능을 이용할 수 있습니다.

다만, 카카오톡 알림톡, 본인확인 서비스 등의 추가 옵션 기능은 사용 시 구독 중인 요금제의 기본 요금 외에 사용한 만큼 추가 사용 요금이 발생합니다. 또한, Personal 요금제에서는 API/Webhook 기능이 제공되지 않습니다.

추가 옵션별 가격(건당) 및 용도

  • 카카오 알림톡: 10원 / 문서 처리를 요청할 때, 문서가 승인 혹은 반려되었을 때 등 문서와 관련된 알림
  • SMS(국내): 20원 / 카카오톡 알림톡이 설치되지 않은 휴대폰에는 알림톡 대신 SMS가 발송
  • SMS(국외): 100원 / 해외 휴대폰 번호로 알림을 보낼 경우 국외 SMS로 발송
  • 휴대폰 본인확인*: 50원(시도 건당 비용 부과) / 문서를 작성하는 사람이 본인인지 확인
  • 타임스탬프: 500원 / 문서의 위변조를 방지하는 기능. 문서가 일정 시점 이후 변경되지 않았음을 증명
  • 공인전자문서센터: 100원 / 완료된 문서를 공인전자문서센터에 자동으로 저장 및 보관하는 기능(문서당 1MB, 5년 보관 기준)

* 휴대폰 본인확인은 성공, 실패와 상관없이 시도한 횟수만큼 요금이 부과됩니다. 이름과 전화번호를 정확히 입력해 주시기 바랍니다.

월별로 결제되는 요금제 외에도 연간 계약 등 다른 형태의 계약 가능한가요?

네. 가능합니다.
월 사용량이 일정치 않은 고객이나 회사 규정상 법인카드 등록이 불가한 경우 등 홈페이지에서 제공하는 월 구독 요금제 외의 Enterprise 계약도 가능하니 별도로 상담이 필요하시면 이폼사인 서비스팀에 연락주시기 바랍니다.

Enterprise 계약은 세금 계산서 발행 후 비용 선납 조건이며, 계약 기한 내 문서 사용량을 소진하지 못하더라도 환불은 불가합니다.

탈퇴한 계정으로 재가입할 수 있나요?

네. 탈퇴한 계정으로도 재가입 가능합니다.

서명만 하는 계약자도 이폼사인에 가입해야 하나요?

아니요. 계약자는 이폼사인에 가입할 필요가 없습니다.

계약자의 휴대폰 번호 또는 이메일 주소만 알고 있으면 카카오 알림톡, SMS, 이메일로 서명 요청 링크를 보낼 수 있습니다. 서명이 완료되면 링크는 만료처리되어 문서에 접근할 수 없습니다.

또한, 계약서 작성이 완료되면 계약자에게 계약서 사본을 전송할 수 있습니다.

서비스 사용 중에 요금제를 변경할 수 있나요?

네. 가능합니다. 단, 요금제 변경은 월 1회에 한합니다.
무료 체험에서 유료 요금제를 구독하시는 경우 새로운 요금제가 즉시 적용됩니다. 유료 요금제 사용 중 다른 요금제로 변경할 경우 다음 달 1일부터 새로운 요금제가 적용됩니다.

‘요금제 변경’ 은 사이드바 메뉴의 요금 관리 > 요금제 변경에서 직접 변경할 수 있습니다.

요금제 변경은 PC 환경에서 진행해 주시기 바랍니다.

현금으로 요금을 지불할 수 있나요?

네, 현금 지불이 가능합니다. 문의하기를 통해 사용하고자 하는 요금제와 지불 방법을 작성하여 문의해 주시기 바랍니다.

회원 가입 인증 메일이 오지 않습니다.

스팸메일함을 확인해 주세요. 3분이 지나도 메일이 오지 않은 경우, 재발송 버튼을 누르거나 회원 가입을 다시 시도해 주시기 바랍니다.