이폼사인 고객사례 – 아난티

전자계약 서비스 하면 생각나는 근로계약서. 그러나, 인사팀뿐 아니라 마케팅팀, 법무팀, 총무팀 등 다양한 산업과 많은 부서에서 활용할 수 있습니다. 일 잘하는 기업 아난티에서 회원관리와 영업 업무에 어떻게 이폼사인을 도입했는지 소개해 드리겠습니다.

일 잘하는 아난티의 이폼사인 도입 이야기

아난티는 국내 유일의 고급 레저 시설 전문 기업으로 전국에 회원제 리조트를 운영하고 있습니다. 2006년 국내 최초로 리조트 ‘아난티 남해’를, 경기도 가평에 ‘아난티 코드’, 여성 회원 전용 라운지인 ‘아난티 클럽 청담’ 그리고 부산 기장에 힐튼 호텔 브랜드와 리조트를 결합해 ‘아난티 코브’까지 대기업 호텔과 리조트 사이에서 차별화된 컨텐츠로 각광받고 있습니다. 2022년 6월, 아난티 앳 강남 오픈을 앞두고 있는 아난티는 앞으로 빌라쥬 드 아난티, 아난티 제주 등 활발하게 영역을 넓혀갈 예정입니다.

아난티는 아난티 회원권, 펜트아우스 회원권, 레지던스 회원권 그리고 골프 회원권과 같이 여러 종류의 회원권을 직접 분양하고 있습니다. 버틀러 프로그램을 운영하며 회원권을 체계적으로 관리하는 아닌티는 지속적으로 플랫폼이 늘어날 예정인만큼, 입회서류와 계약서 등을 보다 효율적으로 관리할 방법을 고민하고 있었습니다.


🎓이폼사인으로 스마트해진 아난티 회원관리

아난티 회원관리 및 영업부서에서는 이폼사인을 도입한 후 업무 프로세스와 고객 경험 모두 스마트하게 개선했습니다. 특히, 수많은 회원권 관련 서류를 관리하고 중요한 정보가 담긴 문서들을 안전하게 보관하는 데 사용되던 많은 리소스를 효과적으로 줄일 수 있게 되었습니다.

도입 전 매번 입회 서류 작성을 위해 약속을 잡아 만나고, 서명이 완료된 문서를 관리 부서로 전달하고 데이터를 별도로 정리하는 등 업무에 많은 시간이 소요되었는데요. 더 이상 계약서를 수기로 관리하지 않아도 안전하게 보관할 수 있으며, 전자계약 서비스 하나로 회원 데이터 관리를 일원화 할 수 있어 업무 리소스를 줄이고 프로세스를 효율적으로 개선할 수 있게 되었습니다.


대면 그리고 비대면으로 편리하게

이폼사인은 대면 계약과 비대면 계약 모두 사용할 수 있습니다. 영업 담당자는 입회 상담 직후에 계약서를 작성하기도 하지만, 그렇지 않은 경우도 종종 있습니다. 대면 계약의 경우, 태블릿으로 입회 서류를 안내하고 현장에서 계약서 작성을 요청할 수 있는데요. 담당자는 태블릿으로 회원권에 대한 소개 혜택 안내와 더불어 계약서 작성과 교부까지 한 번에 진행할 수 있게 되었습니다.

만일, 회원권 분양계약을 원하는 고객과 대면 계약이 불가능하다 해도 문제 없습니다. 영업 담당자는 입회를 희망하는 고객에게 입회를 위해 작성해야 하는 문서들을 이메일과 카카오톡으로 보내 비대면으로 계약을 체결하고 있습니다.


카카오톡으로 간편하게 & 본인인증으로 확실하게

아난티는 이폼사인의 본인인증 기능을 활용해 보다 안전한 계약 프로세스를 구축했습니다. 카카오톡을 통해 비대면으로 간편하게 계약서를 작성하는 것 뿐 아니라, 계약 내용과 회원의 개인 정보가 담긴 중요한 문서를 회원 본인만이 열어 작성할 수 있도록 ‘본인인증’ 프로세스를 추가해 사용하고 있습니다.

이폼사인은 업계 최다 본인인증 수단을 제공합니다. 이메일, 휴대폰(PASS앱), 비밀번호, SMS, 법인공동인증서 등 최대 3단계 본인인증 단계를 설정할 수 있으며, 본인인증 과정을 거친 후 문서를 작성할 경우에는 계약 완료 후 발급되는 ‘감사추적증명서’에 해당 이력이 표기되어 계약자 본인이 문서를 작성했다는 것을 증명하기 위한 수단으로 사용할 수 있습니다.


아난티가 이폼사인을 선택한 이유

아난티는 브랜드 가치 제고를위해 이폼사인을 선택했습니다. 브랜드의 핵심 가치인 ‘친환경, 친고객, 친지역’을 실천하기 위한 한 가지 방법으로, 고객의 온보딩 과정에서 특별한 경험을 제공하는 것을 기획했습니다. 차별화된 고객 경험을 위해 고민하던 중 회원권을 계약하는 첫번째 단계부터 스마트하게 개선하고자 했는데요.

일반적인 책자나 리플렛을 제공하는 것이 아니라 담당자가 태블릿으로 아난티를 소개하고, 회원권에 대해 안내한 후 입회 서류를 전자문서로 작성할 수 있도록 했습니다. 또한, 코로나19로 인해 대면 계약이 불가한 상황에서 비대면 계약 프로세스 구축을 기획했습니다. 이러한 과정에서 별도로 IT 전문가나 개발자 없이도 이폼사인 하나면 기존에 사용하고 있던 입회 서류를 간편하게 전자문서화 할 수 있다는 점에 이폼사인 도입을 결정하게 되었습니다.

전자계약 서비스 도입을 통해 고객에게는 특별한 경험을 선사하고, 기존에 계약 프로세스에 필요했던 수많은 종이 사용을 최소화할 수 있게 되었으며, 회원들의 정보가 담긴 입회 서류들을 보다 체계적이고 안전하게 관리할 수 있게 되어 영업 담당자와 회원 모두의 만족을 이끌어낼 수 있었습니다.


아난티는 이폼사인 도입으로 고객의 개인정보를 안전하고 간편하게 보관하고 계약 업무를 효율적으로 개선할 수 있게 되었습니다. 회원 관리 업무를 스마트하게 바꾸시고 싶으시다면, 이폼사인을 추천합니다!

아난티 회원관리 영업기획 담당자

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