?일 잘하는 도그마루의 이폼사인 이야기
도그마루는 반려동물 전문 브랜드로, 2012년부터 약 10여 년간 ‘동물이 행복한 세상’을 만들기 위해 최고의 반려동물 서비스를 제공하는 기업입니다. 자체 메디컬 센터와 훈련, 안락사 없는 보호소, 호텔 서비스 등 반려동물의 라이프와 의료 케어를 포함한 복합문화서비스를 제공하고 있습니다.
올해 6월, 체계적인 운영 관리 시스템 및 반려동물을 위한 안락한 환경 조성으로 사단법인 반려동물협회의 심의를 거쳐 공식적으로 ‘안심 인증처’로 등록되었으며, 반려동물의 건강과 안정 그리고 행복을 위해 끊임없이 연구하고 도전하고 있습니다.
도그마루에서는 전국의 29개 지점에서 반려동물과 관련된 서비스를 제공하며 고객과의 계약서 그리고 다양한 신청서를 서면으로 작성하고 관리했습니다.
수많은 종이 계약서와 신청서를 분류하고 보관하는 문제부터 사람이 작성하다 보니 글씨 해석의 오류, 서면에 작성된 내용을 다시 데이터화하는 DB 작업에 필요한 인력을 채용하는 등 여러 가지 문제가 있었습니다. 이에 따라 디지털 전환을 위해 적극적으로 전자계약서를 도입하고 상용화하기로 결정했습니다.
지점별 반려동물 데이터 관리로 더욱 스마트하게
반려동물과 고객의 데이터는 서비스 제공뿐 아니라 마케팅 및 관리 측면에서도 그 가치가 매우 높습니다. 도그마루에서는 지속적인 지점 확장을 진행하고 있는 현재 상황에서 고객과 담당자 간 그리고 본사와 지점들 간 데이터를 안전하고 효율적으로 다룰 수 있는 방법으로 전자계약 서비스를 적극적으로 활용하고 있습니다.
고객 입장에서는 장소나 시간에 국한되지 않고, 언제 어디서나 문서를 작성할 수 있을 뿐 아니라 스마트폰, 태블릿, 노트북과 PC 등 다양한 디바이스를 통해 자유롭게 서비스를 사용할 수 있어 문서를 관리하던 담당자의 업무 효율을 개선할 수 있었습니다.
기존에는 고객과 반려동물의 수많은 데이터들을 서면으로 받아, 직접 옮기는 프로세스로 데이터 관리가 이루어졌기 때문에 많은 시간과 오류가 발생할 수밖에 없었는데요. 이제는 이폼사인 도입 하나로 지점별로 문서 작성부터 보관, 손글씨의 해석에 필요했던 리소스를 다른 업무에 사용할 수 있게 되었습니다.
카카오톡 브랜딩으로 DB 마케팅까지 한 번에!
이폼사인은 계약 상대방에게 이메일, 문자메시지뿐 아니라 카카오톡으로도 문서 작성을 요청할 수 있습니다. 특히, 어떤 요금제를 사용하더라도 카카오톡 알림톡 및 문자메시지를 별도의 비용 없이 무제한으로 보낼 수 있다는 점이 장점인데요.
서명 및 작성 요청부터, 재요청 그리고 문서 작성 완료 후 알림까지 국내에서 약 7-80%의 국민이 사용하고 있는 카카오톡으로 알림톡 전송이 가능하기 때문에 업무를 보다 빠르게 처리할 수 있습니다.
마케팅 관점에서 전자계약 서비스 연동을 통해 카카오톡 마케팅 그리고 고객 DB 마케팅은 전자계약 서비스 도입에서 가장 큰 장점 중 하나였습니다.
따라서 도그마루는 카카오톡 연동 기능을 통해, 도그마루 계정으로 이폼사인 알림톡 서비스를 사용하게 되었는데요. 이를 통해 고객에게 당사의 카카오톡 채널을 홍보함과 동시에 관련 마케팅을 적극적으로 운영할 수 있게 되었습니다.
도그마루가 이폼사인을 선택한 이유
도그마루는 편리한 사용방법과 이폼사인의 전문 인력에 대한 신뢰로 이폼사인을 선택하게 되었습니다. 이폼사인 외에도 전자계약 서비스를 제공하는 관련 업체는 매우 많아, 그중 이폼사인을 포함한 BEST 업체 3곳을 추려 담당자가 직접 사용해 보았는데요.
이폼사인은 타 업체 대비 편리한 사용 방법과 UI를 보유하고 있으며, 전문 개발자 없이도 간편하게 서비스를 세팅할 수 있어 직원들과 고객이 사용하는데 문제가 없었습니다.
특히, PDF파일 업로드뿐 아니라 MS Office 문서를 편집하며 바로 전자문서화가 가능해 계약서 세팅이 매우 편리하다는 점을 큰 장점으로 꼽았습니다.
유지 및 보수 측면에서도 이폼사인 측의 전문 인력이 신속한 대처와 가이드를 제공하고 있으며, 카카오 알림 연동, 멤버 관리, 보안 및 인증에 관해서도 타사와 차별화된 전문성을 보유하고 있어 안정적인 이용이 가능했기 때문에 이폼사인을 만족하고 사용하고 있습니다.
도그마루는
도그마루 마케팅 담당자
반려동물에 대한 다양한 데이터 활용 가치가 기대됨에 따라서,
이폼사인을 보다 적극적으로 이용할 계획을 가지고 있습니다.
고객과 담당자 그리고 관리자까지 모두 편리하고 쉬운
이폼사인을 추천합니다!